よくある質問
操作に関するよくある質問と対処方法
よくある質問
ログイン
ログインできません
- メールアドレスとパスワードに誤りがないか確認してください
- 貴法人で接続元 IP アドレス制限が有効な場合、許可されたネットワーク（事務所など）から接続しているか確認してください
- 解決しない場合は貴法人の AuditVault 管理者にお問い合わせください
MFA の認証アプリを入れた端末を紛失しました
貴法人の管理者に MFA のリセットを依頼してください。リセット後、新しい端末で再設定できます。
パスワードを忘れました
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定してください。パスワードは 15 文字以上で設定する必要があります。
調書の操作
アップロードに失敗します
- 拡張子のないファイルはアップロードできません。ファイル名に拡張子が付いているか確認してください
- ネットワーク状況により失敗した場合は、時間をおいて再度お試しください
誤って別々の調書として登録してしまいました
「新版として結合」で、後から 1 つの調書のバージョン系列にまとめられます。
調書の変更や削除ができません
- 監査期間がロックダウンされている可能性があります（画面上部のバナーで確認できます）
- ご自身の権限グループ・担当ロールで許可されていない操作の可能性があります
データについて
過去の版は残りますか？
はい。新版を登録しても過去の版はバージョン履歴からいつでも参照・ダウンロードできます。
操作の記録は残りますか？
はい。調書に対する操作は監査証跡として記録されます。証跡は改ざんを検知できる形で保全されます。